Статья о том, как разминировать механизмы эскалации конфликтов. Автор описывает два механизма эскалации и два способа их разминирования. Первый способ - заметить накал обстановки и пригласить оппонента к сотрудничеству. Второй способ - поставить под сомнение право оппонента обращаться к вам от имени многих и проверить, насколько его поддерживают.